I. Zwroty – prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który dokonał zakupu w Sklepie, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. drogą e-mailową na adres: info@hhpremium.pl
4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy.

II. Zwroty – ważne informacje dotyczące produktów

1. Produkty oferowane w Sklepie są suplementami paszowymi dla koni, dostarczanymi w zapieczętowanych opakowaniach.
2. Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:
a) Towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu,
b) opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru,
c) zwrot Towaru nie jest możliwy ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia zwierząt.
3. W przypadku zwrotu Towaru noszącego ślady użycia lub otwarcia opakowania, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub dokonać odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.

III. Koszty zwrotu

1. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formie dostawy.

IV. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument ma prawo do:
a) żądania naprawy Towaru albo jego wymiany,
b) złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

V. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: info@hhpremium.pl,
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,
b) dane kontaktowe Konsumenta,
c) numer zamówienia (jeżeli jest dostępny).
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

VI. Dostawa Towarów

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatorów wskazanych w Sklepie.
2. Dostępne formy oraz koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego finalizacją.
3. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, o ile nie wskazano inaczej w opisie Towaru.
4. W przypadku zauważenia uszkodzeń przesyłki powstałych w trakcie transportu, Klient powinien:
a) w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z kurierem,
b) niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi.

VII. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi odrębnego regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

Formularz odstąpienia od umowy do pobrania: